Ludwig Balla e.K. – Balla Heidelberg · persönliche Smartphone-Begleitung und Einrichtung von Smartphones und Tablets
§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
(1) Anbieter ist Ludwig Balla e.K. – Balla Heidelberg, Blumenstraße 40, 69115 Heidelberg, Telefon +49 157 8346 9472, E-Mail lb@balla-heidelberg.de (nachfolgend „wir“).
(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden über
- die persönliche Begleitung beim Umgang mit Smartphone, Tablet und Internet,
- das Einrichten und Konfigurieren von Smartphones, Tablets und Zubehör sowie
- den Kauf von Gutscheinen,
gleich ob der Vertrag über unseren Onlineshop, telefonisch, per E-Mail oder persönlich geschlossen wird. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zugestimmt haben.
(3) „Kunde“ ist, wer den Vertrag mit uns schließt. Das kann die begleitete Person selbst oder eine andere Person sein, etwa ein Kind oder Enkelkind, das für einen Angehörigen bucht und bezahlt. Die Person, die begleitet wird, nennen wir „begleitete Person“. Der Kunde stellt sicher, dass die begleitete Person mit der Begleitung einverstanden ist. Zahlungspflichtig ist allein der Kunde.
(4) Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
§ 2 Unsere Leistungen
(1) Begleitung: Wir begleiten ältere Menschen persönlich und individuell beim Kennenlernen und Nutzen von Smartphone, Tablet und Internet. Inhalte, Tempo und Schwerpunkte richten sich nach den Wünschen und Möglichkeiten der begleiteten Person. Ein bestimmter Lernerfolg ist nicht geschuldet.
(2) Einrichtung: Auf Wunsch richten wir Smartphones, Tablets und Zubehör ein, etwa Grundeinstellungen, Apps, Kontakte und die Übertragung von Daten von einem bisherigen Gerät. Auch das spätere Konfigurieren und Anpassen von Geräten und Zubehör (z. B. Druckern) bieten wir an. Diese Leistungen sind nicht Teil der Begleitung; sie werden als eigene Dienstleistungspakete im Onlineshop angeboten und können einzeln gebucht werden. Der genaue Umfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.
(3) Ort: Soweit bei der Leistung nicht anders angegeben, finden Begleitung und Einrichtung nach Wahl des Kunden in unserem Studio in Heidelberg-Weststadt oder bei der begleiteten Person zuhause statt. Wir erbringen unsere Leistungen in Heidelberg und Umgebung (siehe § 3 Abs. 2). Nach Absprache können Begleiteinheiten auch für Unterstützung am Telefon genutzt werden; die dafür benötigte Zeit rechnen wir in Schritten von angefangenen 15 Minuten auf die Einheiten an und dokumentieren sie.
(4) Zum Kennenlernen bringen wir ein Vorführgerät mit; es bleibt unser Eigentum. Wir verkaufen keine Geräte. Auf Wunsch empfehlen wir ein geeignetes Gerät und helfen beim Bestellen; der Kaufvertrag kommt dann allein zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Verkäufer zustande.
(5) Wir dokumentieren die erbrachten Leistungen nachvollziehbar. Auf Wunsch erhält der Kunde nach einem Termin eine kurze Rückmeldung zum Verlauf – jedoch nur, wenn die begleitete Person damit einverstanden ist.
(6) Wir erbringen keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder medizinische Beratung. Bei Themen wie Online-Sprechstunde oder Online-Banking zeigen wir ausschließlich die technische Bedienung.
§ 3 Angebote und Preise
(1) Das unverbindliche Erstgespräch am Telefon ist kostenlos.
(2) Kennenlernen: 90 Minuten bei der begleiteten Person zuhause, einschließlich Anfahrt innerhalb des auf unserer Internetseite genannten Einzugsgebiets. Für andere Orte vereinbaren wir vor der Buchung einen festen Anfahrtspreis.
(3) Lebensfreude-Paket: sechs Begleiteinheiten à 60 Minuten. Findet eine Einheit bei der begleiteten Person zuhause statt, kommt je Besuch eine Fahrzeitpauschale hinzu; im Studio fällt keine an.
(4) Es gelten die Preise und Fahrzeitpauschalen, die zum Zeitpunkt der Buchung im Onlineshop, auf unserer Internetseite oder in unserem Angebot genannt sind. Das gilt auch für weitere Leistungen, insbesondere die Einrichtung von Geräten.
(5) Alle Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
§ 4 Vertragsschluss im Onlineshop
(1) Die Darstellung von Leistungen und Gutscheinen im Onlineshop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.
(2) Der Bestellvorgang läuft so ab: Der Kunde legt die gewünschten Leistungen oder Gutscheine in den Warenkorb und gelangt über „Zur Kasse“ auf die Bestellseite. Dort gibt er Kontakt- und Rechnungsdaten ein und wählt die Zahlungsart; dort werden auch alle Leistungen und der Gesamtpreis angezeigt. Bis zum Absenden kann er alle Angaben direkt in den Eingabefeldern ändern oder über den Warenkorb korrigieren. Mit dem Klick auf die abschließende Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
(3) Unmittelbar danach erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit dieser E-Mail nehmen wir das Angebot an; der Vertrag kommt damit zustande.
(4) Wir speichern den Vertragstext. Mit der Bestellbestätigung erhält der Kunde per E-Mail die Bestelldaten, die Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular und einen Link zu diesen AGB. Die AGB kann der Kunde vor und nach der Bestellung jederzeit unter www.balla-heidelberg.de/pages/agb aufrufen, ausdrucken und speichern. Die Bestelldaten selbst sind nach Abschluss der Bestellung nicht mehr über die Internetseite abrufbar.
(5) Vertragssprache ist Deutsch.
§ 5 Vertragsschluss außerhalb des Onlineshops
(1) Werden Leistungen telefonisch, per E-Mail oder persönlich vereinbart, erhält der Kunde vor Vertragsschluss diese AGB und die Widerrufsbelehrung – beim Termin vor Ort auf Papier, sonst per E-Mail. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde danach bucht und wir die Buchung bestätigen.
(2) Wir übergeben dem Kunden eine Bestätigung des Vertrags auf Papier oder – wenn der Kunde zustimmt – per E-Mail, spätestens vor Beginn der Leistung.
§ 6 Zahlung
(1) Im Onlineshop stehen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung, etwa Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und PayPal. Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig und wird über den gewählten Zahlungsdienst abgewickelt.
(2) In Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache ist Zahlung auf Rechnung möglich. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzug per Überweisung zu zahlen.
(3) Fahrzeitpauschalen für Hausbesuche, die nicht bereits bei der Bestellung bezahlt wurden, stellen wir gesondert in Rechnung.
§ 7 Termine, Verschiebung und kurzfristige Absage
(1) Nach einer Bestellung melden wir uns innerhalb von zwei Werktagen zur Terminabsprache. Der erste Termin findet in der Regel innerhalb von vier Wochen statt; den genauen Termin vereinbaren wir individuell mit dem Kunden bzw. der begleiteten Person. Soll ein Termin innerhalb der vierzehntägigen Widerrufsfrist stattfinden, bitten wir den Kunden vorher um die Erklärung zum vorzeitigen Beginn (siehe Widerrufsbelehrung); ohne diese Erklärung findet der erste Termin erst nach Ablauf der Widerrufsfrist statt.
(2) Ein Termin kann bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben oder abgesagt werden – telefonisch, per E-Mail oder per Nachricht.
(3) Wird ein Termin später abgesagt oder findet er ohne Absage nicht statt, behalten wir nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 615 BGB) den Anspruch auf die Vergütung für diesen Termin: Eine Einheit aus dem Lebensfreude-Paket wird angerechnet, das Kennenlernen wird berechnet. Dies gilt nicht, wenn die Absage auf einer plötzlichen Erkrankung oder einem anderen wichtigen Grund beruht, den der Kunde bzw. die begleitete Person nicht zu vertreten hat; dann vereinbaren wir einfach einen neuen Termin. Wir müssen uns anrechnen lassen, was wir durch den Ausfall an Aufwendungen ersparen oder durch eine anderweitige Vergabe des Termins erwerben; insbesondere berechnen wir die Fahrzeitpauschale nur, wenn wir bereits losgefahren sind. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass unsere Ersparnis oder unser anderweitiger Erwerb höher ist.
(4) Müssen wir einen Termin absagen, etwa wegen Krankheit, vereinbaren wir schnellstmöglich einen Ersatztermin. Ist ein Ersatztermin für den Kunden nicht zumutbar, erstatten wir bereits gezahlte Beträge für die ausgefallene Einheit. Im Übrigen gilt § 11.
§ 8 Ihre Einheiten aus dem Lebensfreude-Paket
(1) Es gibt keine Mindestlaufzeit und kein Abonnement. Weitere Termine oder Pakete werden jeweils neu vereinbart.
(2) Ihre Einheiten laufen Ihnen nicht davon: Sie können sie in aller Ruhe bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr nutzen (bei Kauf im Jahr 2026 also bis zum 31. Dezember 2029) – ganz im Tempo der begleiteten Person. Gern können die Einheiten auch einem anderen lieben Menschen zugutekommen, zum Beispiel dem anderen Elternteil oder der Großmutter.
(3) Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Kündigungsrechte mit den sich daraus ergebenden Erstattungsansprüchen, bleiben selbstverständlich unberührt.
(4) Zusätzlich gilt: Sollte das Leben anders spielen – etwa wenn die begleitete Person verstirbt, so schwer erkrankt oder pflegebedürftig wird, dass eine Begleitung nicht mehr möglich ist, oder aus dem Raum Heidelberg wegzieht –, erstatten wir nicht genutzte Einheiten anteilig. Und ganz gleich, was kommt: Sprechen Sie uns einfach an. Wir finden immer eine Lösung, die für beide Seiten fair und sinnvoll ist.
§ 9 Gutscheine
(1) Wir bieten Leistungsgutscheine (für eine bestimmte Leistung, z. B. das Kennenlernen) und Wertgutscheine (über einen bestimmten Betrag) an. Wir stellen sie per E-Mail oder als PDF bereit; der Kunde kann sie ausdrucken und verschenken. Gutscheine sind übertragbar.
(2) Gutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr einlösbar (bei Kauf im Jahr 2026 also bis zum 31. Dezember 2029). Bei Wertgutscheinen bleibt ein Restguthaben bis dahin erhalten. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
(3) Ein Leistungsgutschein gilt für die darin genannte Leistung unabhängig von späteren Preisänderungen. Wohnt die begleitete Person außerhalb des auf unserer Internetseite genannten Einzugsgebiets, vereinbaren wir die Anfahrt vorab gesondert. Können wir eine Gutscheinleistung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht mehr erbringen, erstatten wir den Gutscheinwert.
(4) Auch beim Kauf eines Gutscheins steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu; die Zusendung des Gutscheins lässt es nicht entfallen (siehe Widerrufsbelehrung).
§ 10 Sicherheit, Zugangsdaten und Daten auf dem Gerät
(1) PIN, TAN, Passwörter und sonstige Zugangsdaten – etwa für Online-Banking, mobiles Bezahlen oder E-Mail-Konten – gibt die begleitete Person stets selbst ein. Wir nehmen diese Daten nicht entgegen, notieren sie nicht und führen keine Zahlungen oder sonstigen Geschäfte im Namen des Kunden oder der begleiteten Person aus.
(2) Einstellungen auf dem Gerät nehmen wir nur gemeinsam mit der begleiteten Person bzw. mit Einverständnis des Kunden vor. Kostenpflichtige Apps, Abos oder Verträge schließt die begleitete Person selbst und in eigener Verantwortung ab.
(3) Vor der Einrichtung eines Geräts oder der Übertragung oder Löschung von Daten prüfen wir gemeinsam mit der begleiteten Person, ob eine aktuelle Sicherung wichtiger Daten (z. B. Fotos und Kontakte) besteht, und richten sie auf Wunsch ein. Lehnt die begleitete Person eine Sicherung ab, weisen wir sie auf das Risiko eines Datenverlusts hin.
(4) Was wir bei der Begleitung über persönliche Angelegenheiten der begleiteten Person erfahren – etwa Nachrichten, Fotos oder Gesundheitsthemen –, behandeln wir vertraulich.
§ 11 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, für Schäden aus der Verletzung einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Hat die begleitete Person eine von uns angebotene Datensicherung abgelehnt, haften wir bei leicht fahrlässig verursachtem Datenverlust im Rahmen von Absatz 2 nur für den Aufwand, der zur Wiederherstellung bei einer vorhandenen Sicherung erforderlich gewesen wäre. Absatz 1 bleibt unberührt.
(4) Für Inhalte, Leistungen und Verfügbarkeit von Apps, Internetseiten und Diensten Dritter (z. B. Banken, Arztpraxen, Messenger, Mobilfunkanbieter) sind wir nicht verantwortlich.
§ 12 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für im Onlineshop geschlossene Verträge kann der Widerruf auch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erklärt werden (§ 356a BGB).
§ 13 Datenschutz
Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung.
§ 14 Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 15 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Heidelberg.
(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: November 2026